Chez Beroak, nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de votre brasero se fasse de manière simple, rapide et sécurisée. Découvrez nos options et nos conditions pour recevoir vos produits en toute sérénité.
Modes de livraison
Nous proposons plusieurs solutions pour répondre aux besoins de nos clients :
Braseros en stock : livraison à domicile sous 15 jours ouvrés.
Commandes sur mesure (braseros colorés) : livraison sous 2 à 3 semaines.
Frais de livraison : forfait unique de 65 €.
Click & Collect
Vous pouvez également retirer votre brasero gratuitement :
À l’usine Beroak à Saint-Martin-de-Seignanx (40).
Au showroom des Établissements Laplace à Eysines (33).
Processus de livraison
Après validation de votre commande, notre équipe prépare votre brasero et le transmet à notre transporteur partenaire.
Le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous de livraison au numéro indiqué lors de la commande.
La livraison se fait à l’adresse indiquée. Vous signez le bon de livraison pour confirmer la réception.
Important : assurez-vous que les accès (portes, escaliers, ascenseurs) permettent le passage du colis et que l’adresse est accessible pour un camion. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et la relivraison pourra entraîner des frais supplémentaires.
Retours et droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221‑18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits commandés pour exercer son droit de rétractation.
Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ou un produit composé de plusieurs pièces ou lots dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot.
Exceptions
Selon l’article L. 221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
Les biens descellés par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
Les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Pour Beroak, cela signifie que les braseros personnalisés ou modifiés spécifiquement pour un client ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer, dans le délai indiqué ci‑dessus, une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
GALVASTEEL – 236 Rue Ambroise 2, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, FRANCE
Le client doit ensuite retourner le(s) brasero(s) à ses frais, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, avec toutes les étiquettes, accessoires, ainsi qu’un double de la facture.
La responsabilité du client peut être engagée si le(s) produit(s) subit des dégradations liées à une manipulation excessive autre que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Remboursement
BEROAK s’engage à rembourser le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
- En cas de défaut reconnu relevant de la garantie légale ou contractuelle, les frais de retour seront pris en charge par BEROAK.En l’absence de défaut avéré, les frais resteront à la charge du Client.
BEROAK peut différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés si ce choix a été expressément fait par le client.
Conseils pour une réception optimale
Fournissez un numéro de téléphone et une adresse email valides pour faciliter la prise de rendez-vous.
Vérifiez l’état du colis à la livraison. En cas de dommage, mentionnez-le clairement sur le bon de livraison.
Assurez-vous que l’accès au lieu de livraison est adapté pour un camion.