Beroak se spécialise dans la conception de braseros en acier, un savoir-faire français qui demande une attention constante. Chaque brasero est soigneusement vérifié par nos experts avant d’être commercialisé, afin d’assurer une qualité irréprochable.
Dans notre démarche, nous cherchons avant tout à prolonger la durée de vie de nos produits, à anticiper la manière dont ils évolueront avec le temps, et à adapter leur conception selon les usages de nos clients.
Durée de garantie du brasero BEROAK
| Éléments | Particulier | Professionnel |
|---|---|---|
| Plaque de cuisson | 5 ans | 1 an |
| Cuve en acier | 2 ans | 1 an |
| Thermolaquage | 2 ans | 1 an |
| Tablette en bois | 2 ans | 1 an |
| Éléments en acier | 2 ans | 1 an |
Chaque brasero Beroak est soigneusement contrôlé avant expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication après réception, vous pouvez faire valoir la garantie dans les conditions suivantes :
La garantie couvre les problèmes causés par un défaut de fabrication ou un matériau défectueux.
La garantie couvre les acheteurs des braseros ayant assemblé, utilisé et entretenu leur produit conformément aux instructions figurant dans le mode d’emploi.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires.
Une preuve d’achat (facture ou bon de commande) est obligatoire pour toute demande de garantie.
Le produit doit avoir été acheté directement auprès de BEROAK ou d’un revendeur agréé.
Exclusion de garantie
La garantie ne couvre pas :
L’usure, la corrosion, la déformation et la décoloration des parties exposées au feu.
- Déformations résultant d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant, notamment en cas d’usage de combustibles non autorisés ou d’exposition prolongée à une chaleur anormalement élevée.
- Corrosion anormale résultant d’un défaut d’entretien ou d’une exposition prolongée à un environnement extrême non compatible avec l’usage prévu du produit.
La corrosion et la décoloration causées par des facteurs externes (conditions climatiques, environnement, etc..).
Les irrégularités visuelles et les éraflures inhérentes au processus de fabrication.
Les dommages causés par le non-respect de nos conseils et instructions en matière de sécurité, d’installation, d’utilisation et d’entretien. Nous vous invitons à vous référer au mode d’emploi pour connaître les bonnes pratiques d’utilisation et d’entretien de nos produits.
Comment faire une demande de garantie
Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie :
Contactez notre service client à beroak@galvasteel.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.
Vous pouvez être invité à fournir des photos ou vidéos du problème pour faciliter l’analyse.
Après validation, nous vous indiquerons la procédure de retour ou d’échange.
Le produit doit être retourné à l’adresse que nous vous communiquerons, aux frais du client, sauf décision contraire expressément validée par Beroak..
Remboursement
Si le produit est reconnu non conforme ou défectueux, Beroak s’engage à :
Remplacer le produit ou le réparer, si possible.
Si aucune de ces options n’est réalisable, procéder au remboursement du produit.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge sauf décision exceptionnelle de notre service client.
Contact service client
Pour toute question liée à votre garantie ou à une réclamation :
📧 Email : beroak@galvasteel.com
📞 Téléphone : 05 59 56 51 15